L’importanza della formazione cross culturale

I professionisti “culturalmente consapevoli” hanno un netto vantaggio rispetto ai loro colleghi. Le aziende internazionali esigono sempre più la competenza culturale come requisito fondamentale durante il processo di reclutamento.

Come mai?

Perché il personale culturalmente competente, che sa come affrontare le differenze culturali, è più produttivo e di successo.

È un fatto.

Sebbene la formazione interculturale sia ben consolidata all’interno di aree quali le imprese multinazionali, il mondo accademico, la diplomazia e altre aree della vita pubblica e personale, le strutture della formazione culturale non sono necessariamente chiare a chi non conosce l’argomento.

Per colmare questo divario, cerco di rispondere ad alcune delle domande più frequenti sulla formazione interculturale.

Innanzitutto chiariamo la differenza tra il concetto di “cross culturale” e ‘interculturale‘, usati troppo spesso in modo intercambiabile. A rigor di termini, c’è una labile, ma sostanziale differenza tra i due termini. Sebbene possano essere tutti sotto lo stesso tetto, descrivono stanze e situazioni  completamente diverse. Le differenze nei significati hanno a che fare con le prospettive che prendiamo quando interagiamo con persone di altre culture.

Molti tendono a concordare sul fatto che cross cultural si riferisca a due culture che si uniscono, ad esempio tedeschi e arabi che negoziano all’interno di un incontro di lavoro. Interculturale, invece, si riferisce a molte o più culture che interagiscono tutte, cioè un incontro che coinvolge molte culture.

Cross Culturale è un confronto e un contrasto tra due gruppi culturali. Nella comunicazione interculturale, le differenze sono comprese e riconosciute e possono portare a cambiamenti individuali, ma non a trasformazioni collettive. Nelle società interculturali, una cultura è spesso considerata “la norma” e tutte le altre culture sono confrontate o contrapposte alla cultura dominante. Ad esempio, il mio studio interculturale su nigeriani e italiani quando festeggiano un compleanno mostra che gli italiani amano concentrarsi sulla cucina e sulla condivisione del cibo, mentre i nigeriani amano ballare, persino gli anziani ballano la danza Ikpirikpi-ogu.

Interculturale si riferisce a ciò che accade quando le persone di questi due gruppi si uniscono. Descrive le comunità in cui c’è una profonda comprensione e rispetto per tutte le culture. La comunicazione interculturale si concentra sullo scambio reciproco di idee e norme culturali e sullo sviluppo di relazioni profonde. In una società interculturale, nessuno rimane immutato perché tutti imparano gli uni dagli altri e crescono insieme. Come italiano, potrei lamentarmi del fatto che non c’è abbastanza cibo, ma amo ballare e mi unisco al gruppo. Pertanto, Interculturale è ciò che accade quando i due (o più) gruppi culturalmente diversi si uniscono, interagiscono e comunicano. Entrambi i termini descrivono aspetti molto importanti .

Multiculturale, un altro termine molto usato in questo contesto, si riferisce a una società che contiene diversi gruppi culturali o etnici. Le persone vivono l’una accanto all’altra, ma ogni gruppo culturale non ha necessariamente interazioni coinvolgenti tra loro. Ad esempio, in un quartiere multiculturale le persone possono frequentare negozi di alimentari e ristoranti etnici senza interagire realmente con i vicini di altri paesi.

1. Qual è, quindi, la definizione,  di formazione cross culturale?

Non esiste una definizione formale di ‘formazione cross culturale’, forse considerando le sue interpretazioni e applicazioni talvolta piuttosto ampie. Tuttavia, la maggior parte dei tentativi di definire questo campo di formazione concorda su punti simili; vale a dire che si tratta di qualsiasi tipo di corso di formazione che si concentra sugli aspetti della cultura e delle differenze culturali. Come abbiamo visto il termine “cross culturale” si riferisce esplicitamente a qualsiasi tipo di interazione in cui è coinvolta più di una cultura. Molte interpretazioni vedono questo come relativo solo alle culture nazionali, ad esempio americana, cinese o degli Emirati Arabi Uniti, sebbene tecnicamente possa riferirsi a qualsiasi tipo di differenza culturale, ad esempio cultura regionale, generazionale o aziendale.

La maggior parte della formazione culturale formale e commercializzata si concentra sulle differenze cross culturali negli affari, come l’etichetta, la comunicazione o la leadership. Altre formazioni possono aver luogo nel settore pubblico, ad esempio per coloro che lavorano in/con comunità diverse, così come nell’esercito, nelle ONG, nell’ospitalità e nello sport. In poche parole, formazione cross culturale significa qualsiasi formazione che aiuti le persone a superare le sfide culturali nel lavoro, o nella vita, quando interagiscono con altri di cui non siamo pienamente consapevoli della cultura, dei valori e delle convinzioni.

Tutti devono capire come la cultura influisca sul posto di lavoro. Ciò è particolarmente vero se lavori per qualsiasi tipo di organizzazione globale o lavori con un cliente o una base di clienti culturalmente diversi. Scopri di più sui vantaggi della formazione interculturale relativa al contesto dell’Africa Sub-Sahariana qui.

2. Perché è importante la formazione cross culturale?

I vantaggi della formazione cross culturale sono molteplici:

1. Aiuta a superare dubbi e pregiudizi, che altrimenti potrebbero impedire di prendere buone decisioni.
2. Migliora le capacità di comunicazione e le abilità più malleabili, come l’intelligenza emotiva.
3. Aumenta la fiducia tra le persone, il che aiuta ad abbattere le barriere, concludere accordi commerciali e portare a termine i progetti.
4. Stimola le vendite aiutando gli uomini d’affari a comprendere un nuovo mercato e ad apprezzare come articolare il proprio tono.
5. Promuove la sinergia e promuove relazioni di squadra di fiducia che liberano le persone a concentrarsi sulle questioni più importanti.

3. Quali sono i diversi approcci alla formazione cross culturale?

Esistono molti approcci diversi quando si tratta di contenuto, erogazione ed etica della formazione cross culturale. Ciò dipende fondamentalmente dal contesto, ovvero per chi è la formazione, perché, quando e come? Il corso di formazione sviluppato per un gruppo di leader aziendali di alto livello negli Stati Uniti sarà molto diverso da quello di un gruppo di ingegneri che viaggiano per la prima volta in Nigeria. Il contenuto può variare considerevolmente tra corsi di formazione cross culturali, educatori e fornitori.

Molti incorporano insegnamenti di accademici come Hofstede, Trompenaars e Hall che hanno sviluppato ciascuno le proprie teorie su come e perché le culture differiscono. Questo tipo di formazione, di solito, assume la forma di guardare “l’altro“, ovvero la logica è che se siamo in grado di studiare e comprendere il “loro” comportamento e le azioni, allora possiamo avere strategie per affrontarli.  Altri corsi di formazione possono adottare l’approccio opposto, sottolineando che prima si deve capire “il sé”, cioè perché fai quello che fai (non quello che fanno gli altri). L’idea alla base di questo approccio riguarda maggiormente l’empatia realizzata e lo sviluppo della consapevolezza culturale attraverso l’intelligenza emotiva.

Tradizionalmente, la formazione interculturale veniva svolta principalmente in un’aula di formazione. Oggi molto si svolge online, attraverso webinar e corsi. Clicca qui se sei interessato a un corso eLearning

4. Chi ha bisogno di una formazione cross culturale?

E chi non ne ha?

Seriamente, a meno che tu non viva in un paese davvero omogeneo o lavori in un settore molto monoculturale, hai bisogno di un elemento di consapevolezza culturale. E quando dico seriamente, intendo seriamente. Se lavori con persone di culture diverse è fondamentale comprendere le differenze intorno a regole, norme e aspettative. Se non lo fai, puoi commettere errori. Questi errori possono essere innocui o possono essere molto gravi.

Comprendere la cultura è essenziale perché, altrimenti, è facile per le persone sottovalutare l’impatto che le differenze culturali possono avere. Sottovalutare l’impatto della cultura è il punto in cui le cose possono iniziare a non andare per il verso giusto! Sebbene possa essere facile apprendere fatti e cose da fare e da non fare su culture diverse, questo non è necessariamente ciò che riguarda la consapevolezza culturale. Se pensi alla cultura come ad un iceberg, ciò che vediamo della cultura è minuscolo rispetto al contesto generale.

Sono gli elementi invisibili della cultura, come i valori e le credenze, che di solito sono più difficili da riconoscere, comprendere e affrontare per le persone. Quando interagiamo in situazioni interculturali, una mancanza di consapevolezza può portare a decisioni sbagliate. La consapevolezza culturale ci aiuta a ridurre le possibilità di prendere decisioni sbagliate e aumenta le possibilità di prendere decisioni più perspicaci e ponderate. Facciamo un esempio.

Il signor Rossi è italiano ed è stato trasferito dalla sua azienda a gestire l’ufficio della loro filiale nei Paesi Bassi. È inorridito nello scoprire che la sua scrivania si trova nel mezzo di un ufficio, a pianta aperta, seduto accanto ad alcuni stagisti e personale di livello inferiore. Nella prima settimana, si trasferisce in un  ufficio separato. Sebbene si senta molto meglio, i dipendenti locali sono infuriati per il suo comportamento e c’è un’immediata resistenza alla sua presenza in ufficio.

Cos’è successo in realtà?

Il signor Rossi viene da una cultura che rispetta la gerarchia e lo status. La cultura manageriale italiana è gerarchica. Un capo dovrebbe avere un proprio ufficio, altrimenti non è degno di essere il capo, giusto? Nella cultura olandese, tuttavia, la gerarchia non ha la stessa importanza: dà la priorità all’uguaglianza e tutti sono uguali. Quando si è trasferito nel suo stesso ufficio, ha essenzialmente segnalato alla sua squadra che pensava di essere migliore di loro. Entrambe le parti in questo esempio con un po’ di consapevolezza culturale potrebbero essersi fermate a pensare a cosa stava succedendo.

L’importanza della consapevolezza culturale. Questi tipi di incomprensioni si verificano a tutti i livelli.

Il mondo degli affari è pieno di esempi in cui persone o aziende si sono avventurate in paesi stranieri e non sono completamente riuscite a capire la cultura locale. Ciò che questo tipo di esempi ci mostra chiaramente è come la cultura può, e si intromette quando si tratta di come vediamo gli altri e delle decisioni che prendiamo.

La consapevolezza culturale ci aiuta ad andare oltre.

Un importante punto di apprendimento, che dobbiamo sottolineare, è che essere culturalmente consapevoli non significa compromettere la propria cultura o sacrificare i propri valori o identità per “l’altro”. Si tratta, semplicemente, di aiutarci a capire come possiamo adattare al meglio i nostri approcci, pensieri e decisioni per assicurarci di creare risultati positivi nelle interazioni interculturali. Si tratta di rispettare le culture degli altri oltre che la nostra.

5. Quali sono i diversi tipi di formazione cross culturale?

Esistono molti tipi e varianti di formazionecross culturale. A volte vengono sotto nomi diversi come Formazione interculturale, Competenza culturale, Formazione sulla diversità o Consapevolezza culturale. Possono essere molto simili per aspetto, sensazione e contenuto o possono essere molto diversi a seconda che si tratti di corsi di formazione pre-progettati o soluzioni su misura.

In generale, la formazione cross e interculturale può essere suddivisa in due diverse aree: focalizzata sul paese vs focalizzata sulle competenze. La formazione incentrata sul paese esaminerà solo una (o poche) culture, ad esempio cinese, giapponese, turca. Il contenuto esaminerà aree specifiche della cultura, che si tratti di etichetta, comunicazione o negoziazione.

La formazione incentrata sulle abilità d’altra parte è un tipo di corso più generico che esamina aree come comunicazione, gestione, persuasione, leadership, negoziazione, vendite, ecc. e quindi affronta le differenze culturali all’interno di tale quadro. Potrebbero esserci informazioni specifiche per paese o no, poiché questi corsi riguardano più lo sviluppo di abilità complete piuttosto che concentrarsi su una cultura.

6. Cosa sono i formatori cross culturali?

Un formatore che gestisce un programma cross culturale sarà una persona esperta in uno o più aspetti della comunicazione cross e interculturale. Può essere un esperto di un paese, ovvero qualcuno che ha vissuto e lavorato in un altro paese, o un esperto di competenze, ovvero qualcuno con esperienza pratica di gestione, presentazione o negoziazione.

Con un background nel mondo degli affari (o nel settore pubblico) e un’istruzione formale nella comunicazione interculturale, i formatori cross culturali forniscono agli studenti spunti pratici e accademici sull’argomento.

I formatori che lavorano nel campo cross e interculturale provengono da molti background diversi e possono fare cose molto diverse. Non tutti sono formatori di per sé e non tutti sono coinvolti negli stessi campi di lavoro. Una volta compreso il tipo di formazione che vuoi fare, o forse il settore in cui vuoi lavorare, questo ti aiuterà a guidarti in termini di passi da compiere.

Vuoi saperne di più o diventare un formatore cross e interculturale, specializzato nell’Africa Sub-Sahariana? Contattaci qui.

7. Quanto dura la formazione cross culturale?

Quanto è lungo un pezzo di spago? L’allenamento può durare fino a 30 minuti o fino a 3 giorni. La durata della formazione è solitamente determinata da budget, tempo, diffusione geografica delle squadre e praticità. La maggior parte della formazione faccia a faccia si svolge nel corso di una giornata, sebbene iwebinar possano essere erogati in blocchi di 2 ore.

8. Quanto costa la formazione cross culturale?

Come sopra, tutto dipende da cosa vuoi e come lo vuoi. Un percorso formativo semplice e standardizzato sarà naturalmente molto meno di un percorso formativo su misura tra incontri, ricerca e progettazione. Richiedici un preventivo qui: info@metissagesanguemisto.com

9. Dove trovo la formazione cross culturale?

Ci sono fornitori di formazione cross culturale all’interno del settore privato e talvolta attraverso ONG, enti pubblici e iniziative governative. Uno studio di mercato nel 2021 prevedeva che il settore della formazione cross e interculturale sarebbe cresciuto a un ritmo significativo, guidato dalla domanda di supportare i dipendenti che lavorano in ambienti multiculturali.

Ecco che Métissage Cultural & Business Awareness © – Nigeria è uno dei  principali fornitori di formazione cross culturale!

Luisa Wizzy Casagrande. Imprenditrice seriale, multidimensionale e poliedrica, con molti interessi e innumerevoli passioni. Non sono programmata per fare solo una cosa nella vita.

Ho una formazione in Antropologia Biologica, sono Co-Fondatrice e CVO diDOLOMITES AGGREGATES LINK NIG. LTD, investitrice, ricercatrice freelance di studi, cultura, tradizione e patrimonio africani, e fondatrice di Métissage Sangue Misto, WebMag e Lounge Community riservata al mondo Mixed e Multiculturale. Oltre all’Azienda Mineraria, mi occupo di Consulenza sulla Diversità Culturale e Developmental Mentoring, sviluppando programmi di mentoring one-to-one, tagliati su misura per singoli individui, Istituzioni Scolastiche, Organizzazioni Multiculturali e Aziende di piccole e medie dimensioni.